¿Son las Redes Sociales sinónimo de Generación de Negocio?

Hoy en día no nos podemos imaginar nuestra vida sin la redes sociales y en consecuencia pocas son la empresas que no tienen presencia en ellas, de hecho cada vez hay mas empresas que crean sus propias comunidades de marca  y redes sociales corporativas como Mystarbucksidea. De esta manera entre otros no están sometidas a las propias reglas o normas de otras redes sociales como Facebook, tienen un mejor acceso a los datos e información y también y como señalan varios estudios el ROI de estas redes llega al 20%, es decir hay y se genera negocio en las redes sociales

¿A que nos referimos con negocio en redes sociales? 

Entre todos esta funciones quizás una de las mas destacadas últimamente sea la de venta como extensión del crecimiento del e-commerce que se esta experimentando en todo el mundo. Una forma de plasmar esta tendencia ha sido mediante los botones de compra que se han ido instalando y testando en diferentes redes (twitter, Facaebook  etc), aunque por la noticias que han ido apareciendo no han tenido mucho éxito.

Por este motivo es muy frecuente oir hablar sobre  si las redes sociales sirven para vender o no, como un canal puro de venta  con un enfoque directo de venta. Este enfoque en muchos casos es conocido como el social commerce. Sin embargo este enfoque sería limitado ya que por ejemplo no  reflejaría el gran poder que tienen las recomendaciones a la hora de influir en las decisiones de compra, y es ahí donde las redes sociales juegan un papel principal. Una empresa que es capaz de gestionar una comunidad y trabajar la prescripción con contenido de calidad y acciones de dinamización tendrá una capacidad de venta mucho mayor.

En este sentido destacar que hay estudios como el de Kelton Research donde destacan que el 83% de los internautas considera fundamental acceder a contenidos producidos por los propios usuarios, antes de tomar decisiones de compra en sectores tan complejos como el de banca y finanzas. The Conversation Index añade: ! aquellos que leen reseñas de otras personas son un 6% mas propensos a comprar que la media de los consumidores

¿Es solo cuestión de capacidad de prescripción?

Si atendemos a las siguientes dos definiciones: 

• Modulo Social Commerce de Internet Academi : Social Commerce agruparía el conjunto de acciones orientados a la venta y la generación de leads por parte del usuario en entornos offline y online a través de los medios sociales corporativos y especialmente a traves del uso social de Internet por parte del consumidor .
•  Altimeter " we define social commerce as the use of social strategies to anticipate, personalize and energize the shopping experience"

Vemos que el papel de las redes sociales va mas allá de una estrategia aislada de un canal o de una capacidad de prescripción o dinamización, y tiene mas que ver con el uso y la integración de varias disciplinas ( emailing, Social Commerce, Social CRM, Loyalty etc)  para el desarrollo de negocio y para la generación de experiencias mediante la integración de puntos de venta tanto físicos como digitales. 

 Los consumidores cada vez manejan un menor numero de marcas en sus procesos de compra, y la evolución de muchas de ellas como Microsoft y Volvo o Amazon y su capacidad de adaptar sus modelos de logística y gestión a otros sectores, hacen que los servicios que ofrezcan sean cada vez mas variados y por lo tanto los consumidores tengan una mayor predisposición a un numero mas limitado de marcas. Sin embargo y segun McKinsery solo un tercio de los puntos de contacto de información que un comprador recibe o busca en la fase de evaluación activa son generado por las empresas

¿En que fase están las empresas para implementar esta visión?

La forma de enfocar las redes sociales y la adopción de las redes sociales dentro de las diferentes estrategias varia tanto a nivel empresa como a nivel sector. Hay dos informes uno que pone mas el enfoque en la descripción, y un segundo que muestra fases de adopción de las redes sociales y en diferentes sectores.

El primero de ellos sería el Informe Rise of Social Commerce de Altimeter de 2010: Este análisis expone como la evolución de las redes sociales es parte de un proceso de la forma en la que los usuarios han ido evolucionando en sus hábitos de compra,  y donde se llegara un momento donde convergen el-ecommerce, el mundo mobile y la propias redes sociales.  En esta convergencia las redes sociales asumirán nuevas funciones como el customer services

        

 Si atendemos al primero de los análisis las diferentes fases de evolución sería:

• Let´s Be Social: Programas lanzados pesando en la marca y en ganar cuota de mercado
• Enlightened Engagement: Se crean conexiones entre los e-commerces y las plataformas sociales para tener influencia sobre los influencers, mejorar procesos de decisión de compra entre otros.
• Store of the Community:Los usuarios dirigen servicios, selección de productos por medio de las redes sociales y nuevas infraestructuras de redes.
• Frictionless Commerce: Las empresas rediseñan la experiencia de compra a través de canales y categorias para crear una experiencia centrada en el cliente

Y el segundo correspondería a un grupo de  Análisis por varios sectores de Alitute, El consumidor Social Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015.     Este bloque de análisis ( uno global y varios sectores) hace hincapié en el foco de customer service y analiza el role de la redes sociales en las diferentes fases de implementación por sector

¿Como medimos estas estrategias?

No resulta sencillo establecer modelos de atribución que permitan mostrar que canales son los que pertenecen al proceso de decisión final de la compra. En el ámbito de social media estarían extendidas las siguientes categorias de estudio

• Modelos de atribución cross-channel buscando medir y describir el funnel de conversión
• Modelo de cuota de mercado permitiendo compararse con otras marcas
• Modelos de visión interna que buscan analizar el rendimiento de las distintas marcas de una empresa o grupo buscando diferencia el impacto generado de manera de pago u organicamente

En definitiva las redes sociales tanto propias como de terceros permiten competir mejor en un entorno donde el usuario tiene un gran poder y capacidad y donde la experiencia alrededor de las marcas tiene una gran importancia ya que pueden generar una mayor capacidad para crear y desarrollar productos, programas de fidelizacion, facilitar soporte a los clientes, generar sentimiento de pertenencia, notoriedad etc, aumentando su potencial si forman parte de una estrategia global mas que si se enfocan como un canal aislado mas para la generación de negocio.

Omnicanalidad como Digitalización de Experiencias y Caprabo como ejemplo de diseño de Estrategias Omnicanales

Uno de los conceptos que mas he utilizado en algunos de los post de este blog ha sido el de digitalización de experiencias como eje sobre el que pivota la relación entre usuarios y marcas. Entre otras muchas razones este concepto implica la importancia que tiene en el contexto actual la relevancia de las marcas y las recomendaciones de los usuarios como motores de la generación de negocio en entornos digitales.

Esta concepto estaría íntimamente  ligado a uno de los conceptos  al que mas se viene haciendo referencia desde hace algún tiempo, que es el de la Omnicanalidad.  La presentación a la que podéis acceder en el link de abajo aborda este concepto como estrategia en la generación de valor por medio de la Digitalización de Experiencias.

Por otra parte este post ( y presentación) supondría  unificar y completar las ideas  que publique en algunos de los posts anteriores, por medio de los temas y conceptos tratados en la presentación con el siguiente indice/guión :

• Introducción: Digitalización de experiencias: Un camino a recorrer
• ...un camino a recorrer en un nuevo contexto...
• ... nuevo contexto y un consumidor hiperconectado que requiere una vision mas integrada y digitalizada. Customer Journey...
• ...donde los smartphones son ahora el driver, los werables y dispositivos conectados son cada vez mas una realidad adoptada por los usuarios y las tiendas el pilar estrategico
• ...para asi poder crear y mantener una larga relación entre clientes y marcas....
• ...generando nuevos servicios focalizados en una mejor experiencia de usuario desde una perspectiva integrada

http://www.slideshare.net/EDUARDOLFP/onmicanalidad-digitalizacion-de-experiencias-como-elemento-diferenciador

Esta presentación conjugaría aspectos mas teóricos como otros mas prácticos, concretamente basados en la presentación de la IAB Estudio Retail Digital donde se muestra la diferentes estrategias seguidas por empresas como Zara, Mango etc. ya que es uno de los estudios mas completos y mejor presentados a los que he tenido acceso sobre como un sector adopta diferentes estrategias digitales.

Sin embargo para tener una visión mas completa adjunto el caso de Caprabo y Capgemini  publicado en Ecommerce News  hace unos meses,  ya que es un ejemplo muy claro y completo de los pasos que una marca ha seguido para diseñar su estrategia omnicanal, completando de esta manera lo expuesto en la presentación.

Caso Caprabo (de ecommerce news)

Hace menos de un año Caprabo , la compañía lanzó su app de mCommerce en un proyecto en el que trabajó conjuntamente con Capgemini, partner IT desde hace algunos años de la insignia líder en el mercado local catalán. 

Cuando se plantearon el proyecto, había un objetivo preclaro: mejorar las ventas gracias a una experiencia omnichannel centrada en el consumidor. Partiendo de las necesidades de negocio desde Capgemini propuso utilizar un enfoque de Digital Customer Experience(DCX), centrado en el consumidor, basado en los siguientes ejes:

• FocusGroups: Capgemini comenzó analizando las necesidades de diferentes segmentos de consumidores, sus hábitos de compra en un supermercado online, así como sus inquietudes y expectativas respecto una aplicación de compra online. Esto permitió identificar las funcionalidades de la aplicación centrándose exclusivamente en las necesidades reales del consumidor.
• Benchmarking: Capgemini realizó un análisis de las principales aplicaciones existentes en el mercado con funcionalidades de compra, identificando aquellos ámbitos donde Caprabo podía diferenciarse de la competencia
• Customer journey: Se diseñó el proceso de compra de los clientes de Caprabo en un entorno omnicanal (web, social, aplicación, offline), identificando los “Moments of Truth”, que representan los puntos clave para la conversión de las ventas.
• Value Map: Capgemini definió un mapa de decisión en el que ubicó las funcionalidades de la aplicación, en base a dos dimensiones, valor para el consumidor y coste de implementación.
• User Interface (Wireframes & Visual Design): El diseño gráfico y de usabilidad, se validó de manera iterativa en workshops conjuntos con Caprabo, lo que permitió anticipar los resultados y asegurar la calidad del diseño.
• Mobile Agile Development: En la construcción de la aplicación y de los servicios de integración participó un equipo multidisciplinar, aplicándose métodos ágiles de desarrollo basados en nuestra metodología propia de Scrum, lo que permitió a Caprabo disponer de entregas de periodicidad semanal con el fin de obtener y validar resultados tangibles de manera progresiva.
• Secure Mobile One-Click Payment: Gracias a la infraestructura y al servicio proporcionado por Prosodie, empresa del Grupo Capgemini, se habilitó un sistema de pago móvil basado en tecnología “One-Click”, que facilita enormemente al consumidor el pago con tarjeta de crédito/debito desde el móvil, con mayor rapidez e instantaneidad que con los mecanismos de pago tradicionales

Caprabo se convirtió en la primera compañía de su sector, en lanzar una aplicación que cubría la totalidad del ciclo de compra y pago del pedido. Esta aplicación añade a la compra de productos alimentarios y primera necesidad, elementos de innovación, modernidad, calidad y servicio, aportando numerosas ventajas para el consumidor: 

• Permitir comprar a cualquier hora y desde cualquier lugar, haciendo posible el pago del pedido desde el móvil de forma sencilla, cómoda y segura. Se puede consultar la misma oferta de productos en cualquier canal ya sea web ó móvil, y optar a promociones, cupones, descuentos, etc.
• Ofrecer una experiencia de compra unificada, tanto desde web como desde la aplicación móvil, apoyándose Caprabo en las redes sociales para lograr un enfoque Omnichannel CustomerJourney. Incorpora un buscador mejorado e intuitivo. 
• Consultar la misma oferta de productos en cualquier canal ya sea web ó móvil, y optar a promociones, cupones, descuentos, etc. Facilita la compra en un clic: añadir y comprar; sin colas, sin prisas y sin desplazamientos. 
• Facilitar el proceso de compra, mostrando en la aplicación las compras más recientes y las más habituales del cliente, tanto sus compras online, como las que realiza en el supermercado tradicional. 
• Incorporar un buscador mejorado e intuitivo.
• Mejorar el proceso de pago cómodo y seguro mediante tecnología “OneClickPayment”. Facilitar la compra en un clic: añadir y comprar; sin colas, sin prisas y sin desplazamientos. 
• Sentar las bases para futuras mejorar en la aplicación y en el proceso de compra.

Modelos de Negocio Digitales, mucho más que los denominados Modelos Disruptivos

Normalmente cuando se habla de Modelos de Negocio Digitales se hace referencia a modelos como la suscripción o el modelo fremium, sin embargo la definición que aparece en la Wikipedia para Modelo de Negocio sería:

“modelo de negocio, también es llamado diseño de negocio o diseño empresarial, es el mecanismo por el cual un negocio busca generar ingresos y beneficios económicos. Es un resumen de cómo una compañía planifica servir a sus clientes (economía). Implica tanto el concepto de estrategia como su implantación, comprendiendo diferentes  elementos ( selección de clientes, ofertas producto, utilidad, como conservar clientes, gestión tareas….)”

Por lo tanto esta definición al enfocar el concepto de modelo de negocio lo haría desde un enfoque amplio, abordando desde aspectos como  la relación con los clientes  hasta la gestión.  Si aplicamos este enfoque al mundo digital  es cuando se tiene una  visión panorámica de como la transformación digital de las empresas y de la economía- que está pivotando sobre aspectos como la tecnología y nuevos hábitos de los consumidores- está  traduciéndose  en el desarrollo de nuevos modelos de negocio derivados tanto de la evolución de los modelos ya existentes por un lado,  como de la creación de nuevos modelos de negocio resultantes  en muchos casos de los procesos de Innovación. En este sentido destacar que esta perspectiva amplio  haría también referencia a los tiempos de adopción de los modelos de negocio, ya que no todos los sectores o empresas tienen la misma necesidad de acometer una transformación digital en los mismos plazos y términos.

Bajo esta perspectiva  algunos de los modelos de negocios digitales  existentes para crear y desarrollar negocio agrupados en tres categorías diferentes serían:

Evolución de los modelos actuales de negocio con la digitalización

De manera esquemática se podría asumir que la base de la evolución de los modelos de negocio actuales se encuentra en la forma de relacionarse con los clientes y de generar nuevas experiencia. Algunos Nuevos modelos serían por lo tanto 

• Conocimiento de usuario. La transformación digital y sus capacidades ( nube, big data etc) está permitiendo conocer mejor a los usuarios y por lo tanto diseñar nuevos productos, servicios y forma de relaciones con ellos significando por lo tanto una evolución de los modelos ya existentes. Hoy por ejemplo la Omnicanalidad en muchos sectores es un hecho, y aunque suene categórico en algunos sectores empieza a ser una obligación. La evolución de empresas como Zara son un claro ejemplo de esta evolución.

• User experience:   El concepto de  Customer center approach está en el centro de las estrategias de las empresas transformando por completo los recursos y los procesos de las mismas. No hay negocio en la economía digital que no tenga uno de sus pilares en este concepto, por lo tanto  es la base sobre la que se construyen los modelos digitales tanto de empresas disruptivas como Airbnb como por ejemplo Sectores como el sector Salud que está viviendo una auténtica revolución.  Pero si hay dos empresas que llevan la experiencia de usuario a mucho mas que una interrelación entres empresas y clientes son Apple y Telsa

• Loyalty: La importancia de la fidelización ( y prescripción de los clientes) en la nueva economía donde el usuario tiene más capacidades  y poder que nunca merece ser tratado como un nuevo modelo de generar ingresos y beneficios económicos. Los nuevos métodos  de pagos como Pay Pal están impulsando mejores experiencias de usuario y por lo tanto redundando en la fidelización

• Logística. El mundo del ecommerce está implicando una trasformación del sector logístico con el enfoque de generar la mejor experiencia de usuario posible que conduzca a una repetición de la compra y por lo tanto hacia la rentabilidad. Los drones son un ejemplo de ello pero también lo son los puntos de recogida, donde empresas como Amazon, Correos etc están incluyendo los puntos de recogida. Por lo tanto ya no es solo hablar de plazo de entrega, es también entrar en la forma de recogida de las entregas ( domicilio, puntos de recogida, horarios…etc) . Otro ejemplo muy ilustrativo de la evolución de este sector y el impacto en los sectores lo representarían las plataformas de servicio de comida a domicilio a online, donde la capacidad de entregar los alimentos en perfecto estado junto a periodos inferiores a 30 minutos está significando la generación de nuevas fuentes de ingresos para la comida Gourmet.

• Producción. Con independencia de las mejoras de optimización y eficiencia derivadas de la tecnología un ejemplo del potencial de la digitalización lo representan la tecnología de impresión 3D. La aplicación de esta tecnología permite por ejemplo producir aparatos de ortodoncia, y así por ejemplo un cliente de un especialista podría tener “producido” un su aparato en cualquier lugar del mundo.

• Operaciones, sistemas, organización:  En el contexto actual cada vez más se está imponiendo una transformación de las empresas, una trasformación hacia el software tal y como  indica Elena Carasso, e-Commerce Manging director de Mango “ las empresas deben convertirse en compañías de sortfware, en proveedores multicanal de productos y servicios” o como también propone la compañía de estudios industriales Mckinsey  o como ponen de manifiestos estudios como el de CA Technologies donde se subraya que las empresas estarán impulsadas por el software. En este sentido destacar que en el contexto actual las transacciones en tiempo real son un cada vez más un requisito

 Nuevos modelos digitales

a) Disruptivos 

• Colaboración: La economía colaborativa está adquiriendo cada vez más relevancia como parte del modelo económico global no solo por la ventajas que ofrece un nuevo modelo de optimización de recursos, sino que también  por  el estilo de vida actual de la mayoría de los ciudadanos, donde es mucho más fácil tener acceso inmediato a servicios flexibles y cotidianos, que a la vez nos hacen la vida mucho más sencilla, sin tener que preocuparnos por facturas mensuales, ni deudas, simplemente pagando por lo que se utiliza – o lo que los ingleses definen como “Pay as you live”, no en vano PwC prevé para 2025 que estas nuevas plataformas generen alrededor de 335.000 millones de euros en el mundo. Ejemplos como Airbnb, Blablacar, Kickstater  eatwith son ejemplos de empresas que basándose en este concepto crean y generan negocio en diferentes sectores como el hotelero, la restauración, la disponibilidad de coches, financiación etc

• Ecosistemas. El concepto de ecosistemas  siempre ha estado relacionado con Apple, Amazon , Google, FB etc sin embargo el concepto de interrelacionarse con tus clientes utilizando plataformas propias y otros canales como redes sociales o apps   está siendo asimilada por otros sectores como la banca, aprovechando oportunidades como la simplificación de modelos o las derivadas de la generación de información que se crea alrededor del cliente.

• Contenido: Entorno al contenido se generan diferentes formas de generar ingresos y potenciales negocios desde diferentes perspectivas, la creación de contenido y la divulgación del mismo puede realizarse por diferentes actores y bajo diferentes modelos  pudiendo monetizarse de diferentes formas según el sector. Netflix o Yutube en contenidos visuales o Oyster, 24Symbols en libros, o los diferentes diarios y revistas  presentan diferentes modelos para monetizar los contenidos. Sin embargo otras empresas basan sus modelos de negocio en difundir los contenidos que los usuarios generan como puede ser  Twitter.

• Modelos Piramidales: Modelos donde las empresas establecen recompensas a aquellas entidades o personas que les generan tanto clientes como pedidos de productos, es decir son modelos basados en comisiones y que utilizan empresas como Amazon, Microsoft o Dropbox). Bajo este enfoque también se podrían agrupar los planes de member get member

• Broker.  Un ejemplo para ilustrar este modelo de negocio estaría relacionado con los datos y la privacidad. Hoy en día las empresas recaban información de los usuarios de manera constante con diferentes tecnologías y desde diferentes plataformas y canales. En muchos casos estas prácticas no son conocidas por los usuarios o aun siendo conocidas no saben cómo poder monetizarlas. Es en este contexto donde surgen empresas para intermediar ante este tipo de situaciones

• Modelos de acceso gratuito.  Google sería el máximo exponente de este modelo donde los usuarios acceden a un gran variedad de productos de manera gratuita que capturan información del usuario y sus hábitos que luego se puede monetizar mediante  la publicidad o la venta de información como ocurre en los entornos de compra programática.

• Marketplaces: O puntos de encuentro entre vendedores y compradores como puede ser eBay, App Store o Uber y donde el Marketplace se lleva una retribución.

• Seguridad y privacidad. Tal y como indica la OSI  “gran parte de la información que se puede encontrar sobre nosotros en Internet la hemos compartido nosotros mismos: redes sociales, mensajería instantánea, publicaciones en blogs, foros, etc. Está claro que cuanta más información se sepa de nosotros, más fácil se lo ponemos a aquellos que quieran hacer un uso indebido de ella”, y es en este entorno donde los usuarios son cada vez más conscientes de que datos comparten , donde y como tal y como pone de manifiesto el estudio Value Me de Aol.

• Business Angels:  En el mundo digital la filosofía que hay detrás del concepto de Business Angels está extendida en el sector, tanto por empresas como Telefónica como por  empresarios que han logrado desarrollar  grandes volúmenes de negocio y vender sus proyectos  volcándose con el dinero resultante en este concepto, como ha ocurrido con los fundadores de  Just-Eat que recientemente han vendido su empresa por 80M

• Big Data: Las nuevas capacidades tecnológicas están permitiendo avanzar como no se había hecho hasta ahora, hecho que queda reflejado en manifestación como la que hizo recientemente Alierta  "El big data va a cambiar el mundo en todos los sectores. En medicina es imposible hacer investigación médica sin big data. Analizando millones de genomas se pueden combatir las principales enfermedades”.

• e-learning: La educación es uno de los sectores donde mayor impacto, sobre todo potencial de futuro, esta teniendo nuevas tecnologías   como el streaming o las píldoras de conocimiento, "¿Sabéis lo que cuesta educar 10 millones de niños al año con educación digital? 400 o 500 millones de euros. ¿Y cuánto costaría educar a 50 millones de niños?, pues unos 2.500 millones de euros. Es increíble que el mundo no sea capaz de levantar 2.500 millones de euros para acabar con el mayor problema de la humanidad” ( Cesar Alierta) 

b) Nuevos modelos  

• Suscripción: que realizan empresas como Netflix o 24Symbols donde los usuarios acceden al producto o servicio mediante el cobro de un fee con una periodicidad recurrente

• Modelos fremium: como Spotify, Linkedin o Dropbox donde los usuarios acceden a algunas funcionales o productos de manera gratuita y debe pagar por tener acceso a otras funcionalidades mas avanzadas

• Financieros. La tecnología permite crear lugares de encuentro y escaparates de proyectos, facilitando la intermediación remunerada aplicada generalmente a ambos tipos de participantes  inversores y receptores de financiación, reduciendo los costes de transacción y en permitiendo la diversificación del riesgo como ocurre en los modelo de microcréditos o  crowdlending

• Flash Sales: Modelo basado en las ventas online por periodo de tiempo corto y limitado  y con descuentos importante como Privalia, Buyvip, Groupalia o Letsbonus

• Los comparadores online: Rastreator, Kayak, Trivago, o iahorro son ejemplos de  comparadores en varios sectores 

En resumen aunque cuando se  habla de nuevos modelos de negocio se tiende al enfoque de hablar de modelos disruptivos que antes no existían, es decir se asimila el concepto a modelos como los de Airbnb, Netflix etc sin embargo si continuamos con la definición de Wikipedia en sentido amplio,  vemos como la economía digital y sus nuevas bases están teniendo un impacto mucho más profundo en la forma de crear y desarrollar negocio, más allá de  este  concepto que generalmente se tiene como  preestablecido. Sin embargo todos estos modelos no serían posibles sin el modelo mas importante de todos que es  el impulso del talento  digital y la actitud de adecuada asumir el riesgo que significa testar y  aprender.

http://www.slideshare.net/EDUARDOLFP/nuevos-modelos-de-negocios-digitales

El SEO y los motores de búsqueda, ¿para buscar o para ser encontrado?

En el PA que hice en el IE el profesor Coto nos dejó muy grabados ( gracias!)  dos conceptos que son el valor añadido (y posterior posicionamiento)  y el capital conversacional. No por venir del Marketing tradicional no quiere decir que no sean vigentes en esta era digital, al contrario yo  por ejemplo veo  de manera muy clara ambos conceptos en todo el boom que hay alrededor del contenido (y SEO relacionado), es decir de tener un enfoque global en las acciones para transmitir un posicionamiento, para buscar y no ser solo encontrados

¿Pero cómo funciona Google por términos individuales o de una manera más amplia?

Google en su evolución ha llegado a un enfoque cada vez mas global y sofisticado, hacia búsquedas más acordes al tipo de preguntas que hacen los usuarios actualmente (en forma de escribir keywords en el buscador) por lo que Google analiza párrafos, enlaces, estructuras de artículos, campos semánticos, grado de proximidad de unidades léxicas por párrafo, cocitacion entre documentos, variaciones singular y plural o femenino y masculino, sinónimos, variación etc para tener una mayor precisión, para poder dar respuestas a las preguntas, es decir trabaja de una manera global y no únicamente de manera individual ( foco exclusivo en keyword) en las respuestas. Es más ya utiliza procesos dinámicos de aprendizaje RankBrain.

¿Luego puedo buscar un posicionamiento con Google? Hay alguna manera de que yo busque?

La respuesta es sí.  La empresas buscan llegar a aquellos usuarios que definen como target mediante un posicionamiento y aportando una diferenciación y de esta manera pueden trabajar en llegar al público que han determinado como origen de negocio, lo que se traduce en  una cualificación en las búsquedas.

Una forma de ilustrar esto que comento es por medio  de la siguiente imagen donde  podéis ver como las plataformas de comida para llevar (un sector en auge)   se posiciona en  Twitter. También podría haber puesto como ejemplo los titles y descripciones de estas empresas, pero la ventaja de mirar en twitter es  que hay un número reducido de caracteres y por ello como suele decirse coloquialmente “hay que ir al grano”.

El concepto de Comida para llevar que podríamos buscar en Google, no es exactamente lo mismo que comida Premium, o restaurantes favoritos, o entrega bicicletas, mejores restaurantes etc, luego como puede verse hay una intención de diferenciarse, de posicionarse ante diferentes tipos de targets, de manera diferente con diferentes valores como puede ser la entrega vía bicicletas más asociada a conceptos medioambentales.

Luego el enfoque al final es ser proactivo en que te encuentre el target que buscas más allá de la dinámica natural de búsquedas y de palabras correlativas. Si solo queremos ser encontrados como  “comida para llevar” entraremos a formar parte de esta dinámica, si lo que buscamos es que nos encuentren como “comida para llevar de alta calidad con transporte ecológico” estamos ante una dinámica diferente ante una bases de modelo de negocio diferente

¿Cómo podemos trabajar esta dinámica?

Un primer paso es buscar al target que tienes como objetivo en aquellos foros, canales etc donde se suele encontrar para ver cómo se expresa y  que términos utiliza para ello.  En el caso de los restaurantes se puede combinar este enfoque con la terminología propia del sector y así obtener un amplio abanico de términos que pueden ser muy útiles no solo para aspectos como el title por ejemplo, también para crear contenido, elaborar newsletters, escribir descripciones de productos etc, ya que como decimos actuamos siempre con un enfoque global.

Este análisis habría que combinarlo con el análisis de la competencia pero en este nivel más que entrar en el detalle de las keywords, se trataría de ver como la competencia se posiciona y compite  en búsquedas mediante herramientas como www.spyfoo.com

                                   

Donde incluye una sección de “batalla de keywords” en la cual  se visualiza muy bien con quien estas compitiendo realmente y con quién no. Aquí se puede ver como La Nevera Roja y Just-eat forman parte de esta batalla, no así Deliveroo o Take Eat Easy

Una vez completado este primer paso más enfocado a familiarizados con la terminología propia del sector tanto de profesionales como de los usuarios (blogs etc) y de ver como se posicionan las marcas, el segundo nivel sería entrar en el detalle de las keywords que utiliza la competencia para así poder iniciar el siguiente paso el proceso de selección de keywords y clasificación de las mismas  en primarias, secundarias, transaccionales etc,. Siguiendo con el enfoque de este post recomendaría las siguientes herramientas aunque existen muchas otras que se pueden encontrar fácilmente en blogs especializados

• https://toolbox.seositecheckup.com/users
• www.Seoquake.com
• http://www.keywordspy.com/

En este punto no dejaría de lado el trabajo de la competencia en redes sociales y en aplicaciones para ver que descripciones utilizan, en que palabras claves se centran etc

Con la información obtenida en estos dos primeros pasos  y con nuestro objetivo en mente ya se podría entrar en la selección de palabras claves utilizando herramientas como

• El propio buscador de Google (incluidas las sugerencias)
• Herramienta de planificación de google de palabras claves
• Google Analytics
• Google trends
• Keywordtool.org
• http://keywordshitter.com/

Tal  y como indique al principio Google trabaja de manera global incluyendo la semántica por lo que en un último paso, todo este trabajo de análisis y búsqueda previo quedaría ser completado con una búsqueda semántica de las palabras claves seleccionadas en los pasos anteriores por medio de herramientas de Google fundamentalmente.

Con todo este trabajo y con nuestro objetivo de buscar  y no sólo ser encontrados tenemos el material y la perspectiva necesaria para  poder aplicarlo en:

• URL       
• los taqs de "title"             
• Densidad de las keyword en el documento web    
• texto de un link
• tag de encabezado H1, H2 ...       
• etc

Por último nuestro objetivo de buscar  y no sólo ser encontrados  puede ser una estrategia válida a lo largo de todo el  proceso de compra, el funnel de conversión/compra comprende muchas etapas, desde la búsqueda de información de un producto hasta  la entrega física del producto si fuera el caso, luego este post espero sirva de ayuda para tener una metodología aplicable en todas las etapas.

Product Innovation Thinking and Pillars

Product Innovation has reshaped the way to approach the traditional Product Management scenario thanks to the on-going adoption of a digital ecosystem with new economic rules and to the attitudes and behaviors of consumers towards these new environment and rules, evolving to technology in some range of ages and being the natural path to do things in the case of youth.

The list below resumes Product Innovation thinking and pillars  after being exposed to the management of an array of different products (geolocation, mobile financial services, advertising, e-reading, loyalty, mobile mass marketing programs …..), sharing experiences with other professionals, and participating in groups and training courses.

Market

• Global economy affects the way you create value and global technology affects how you optimize resources.
• Have a broad approach to  R&D where new developments concerns  the following  areas:

           Technology
           Processes
           Business model
           UX

          In this new scenario intellectual capital and the specialization of capacities drive            competence

Value Proposal

• Keep focused on basics 

          Added value Proposal (Unique selling proposition)

          Conversational Capital

          Brand

          Consumer experience

          Business Model 

• Obtain  an ongoing  picture of your        

          Customers

          Own Company (SWOT)

          Competitors 

• Segmentation, targeting, Positioning, Differentiation are closer than ever to your unique selling proposition , your strategies in terms of communication, the content you generate and virality

 Business Model

• Scalability is one of main goals nowadays, and many companies follow the dynamic specialization path -broad concept meaning platform, technology, know-how..- to reach scalability.  Leverage the market moment is crucial more than ever.
• Startup spirit and MVP (minimum value proposition) business approach over which pivot is becoming mainstreaming. 
• Startup spirit but leveraging from a blue-chip company frame
• Differentiate between producers, consumer and customers there may be multiple roles of each type in every business. Producers create supply or respond to demand, consumer create demand or consume supply

Customer center approach

• be obsessed with customers, describe profiles, find out motivations,  understand behaviors
• Context has changed and in an interconnected and Omni channel world is acquiring a key role. Context means among others location, attitude, time and goal
• Customer journey (awareness, familiarity, consideration, purchase, advocate and loyalty )  requires consistency. You are targeting empowered customers and any step counts in terms of experiences and how users share and react against or in favour these experiences
•  Digitalization of experiences ( and subsequent data) along the customer life cycle and an omnichannel approach to business are transforming companies and sectors   meaning a digital integration into all aspects of business from culture to channels and operating models.  González (BBVA): "This year we will account  15 million digital clients  and  8 million mobile "
• Business customer economic Model:  LTV vs CPA seeking scalability
•  Generate habits, stay focus on loyalty and transmit value proposal.  Remember Empowered customer are connected all time   

(*) Nacho Somalo

• UX is crucial, take time for inspiration, draw in a paper your proposals and never start a development or implementation until you are confident about your UX proposal
• Personalization differentiates your proposal from the rest 
• maximize conversion drivers and minimize barriers

Communication

• Maximize the capital conversational around the value proposal and transform this capital into viral, no matter the objective- brand awareness, sales, lead generation …- to achieve.
• Value proposal and conversational capital behind is unique in terms of

           Internal and own media communications building bidirectional flows. 

           On & Off Media.   . 

           Social Networks,

           and any other  interactive communication channel with customers

          and at the time of creating the necessary atmosphere to generate own and/or third           content (social  networks ….) as main driver of the conversational  capital

Brand

• Establish authority  when defining capital conversational strategies

Management

• Build agility, speed, and data
• Track and monitor everything, Develop and implement cross-channel metrics
• Generate data, but Data is not an objective, how to apply data defines business success
• Don´t lose track of new trends and ideas outside the company
• Incrementally and iteratively grow via a ‘test & learn’ approach to customer-centric initiatives;
• Build agility by  expanding networks  and being  proactive in terms of acquiring an integrated vision of business, marketing and technical areas
• Channel-Test by your own any single flow of the products / services

Dispositivos Moviles y tiendas como centro del universo multicanal.

Un estudio reciente de  Mastercad posiciona a las tiendas como el centro del universo multicanal, señalando también que se trata de un universo donde los procesos de  investigación, consideración y evaluación son cada vez más complejos,tema ya tratado en  el post anterior 

http://eduardolfp.blogspot.com.es/2015/06/97-min-para-la-evaluacion-y-1-3-marcas.html

En este universo donde el nuevo perfil de usuario está constantemente conectado -gracias al uso masivo de dispositivos móviles-, las experiencias vividas son críticas en la relación entre marcas y clientes, y es ahí donde el uso de smartphones ( 40%  de las compras online se hacen desde dispositivos móviles)  y las nuevas tecnologías que las tiendas están adoptando juegan un papel clave a lo largo de todo el proceso de compra, y en la experiencia vivida en el centro de todo este universo, la tienda

En este panorama el papel de los  smarthones es fundamental en la digitalización de estas experiencias en la tienda, papel que está siendo potenciado por los wearables, smartwatch etc. Un papel fundamental más aún si tenemos en cuenta la importancia del contexto a la  hora de tomas decisiones ya que los consumidores son ya “empower customers”

Por lo que el poder del móvil como canalizador de la digitalización de experiencias adquiere aún más relevancia si tomamos la perspectiva amplia del customer journey   que realizan estos usuarios como complemento de la experiencia en tienda ya que:

-  - Son un elemento fundamental en el proceso de búsqueda de información, evaluación y consideración del productos / servicios que se pretenden comprar o adquirir.

-        -  Cada vez más están demandados para  atraer público a las tiendas gracias

o   Location Based Marketing

o  Geofences: Utilización de triggers utilizando el GPS y geocercas. Permite detectar presencia de un usuario incluyendo llegada, salida y tiempo de estancia sobre las geocercas definidas

o   Cupones

o   Social Local Mobile ( SoLoMo)

-        - Representan un canal de comunicación con el usuario ( Notification Push, SMS, MMS )

-        - Son también un canal clave para generar fidelización por medio de la combinación de

o   Acciones de CRM

o   Programas

o   Comunicaciones en tienda

-     

3     - ofrecen un canal único para que los usuarios compartan sus experiencias con amigos, familiares etc gracias a las redes sociales

- -generan una fuente de información valiosísima del usuario a la hora de analizar su comportamiento ( localización) , hábitos de compras etc

Pero también representan una oportunidad para mejorar la experiencia en tienda y asi afianzar su papel como el centro  del universo multicanal gracias a

-        - A la revolución de  los métodos de pago ayudando a mejorar la experiencia en tienda y a permitir diseñar acciones de fidelización junto al CRM, los programas y la comunicación en tienda. https://www.youtube.com/watch?v=axbRMyY59CM

-        - La  importancia que están adquiriendo los sensores ibeacons y NFC siendo capaces de determinar la ubicación de un cliente en la tienda y por lo tanto presentar información de ventas relevante de productos, oferta etc https://www.youtube.com/watch?v=m12pHb9ql04

-     - Y a la mejora de la atención al cliente con opciones como los dispositivos móviles para los dependientes que permiten entre otros el poder comprar en la tienda desde la web, reservar prendas en otras tiendas con disponibilidad del catálogo en tiempo real etc  .

Pero si hay una característica que diferencia a los dispositivos móviles es la capacidad de generar interacción y por lo tanto crear nuevas experiencias, capacidad que ya han demostrado,  ya que a la hora de generar experiencias permiten

-          Ver lo que el ojo humano no ve.....

   Project Tangohttps://www.youtube.com/watch?t=158&v=F7lRIAeznLI
   ....oir lo que el odio humano no escucha...

   ....sentir muchas de las cosas que no sentimos....
  

i  ....e incluso presentar realidades que físicamente no existen pero podemos percibir

permitiendo la digitalización de experiencias, lo que a su vez revierte en una mejor relación (onmicanal) con los clientes  afianzando  a los dispositivos móviles y tiendas como centro del universo multicanal.